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由工商行政管理部门责令改正

作者:admin发布时间:2018-11-19 20:30

  布置房子,家具当然少不了,现在木质家具的品质的种类是越来越多,有人造板的有实木板的,人造板又分为刨花板,密度板等等,实木又分为柚木橡木等等,等等如此多的分类,就需要销售者在卖家具的时候更加仔细的去介绍这个家具的情况,避免出现误导。德州宁津的邵先生就非常着急的反应好像说他在买家具的时候,他觉得他受到了欺骗。邵先生说他在家具城选用了一套沙发、茶几、电视柜、餐桌餐椅。邵先生说他在家具城购买了一套家具,由于妻子怀孕,她跟销售人员强调了,想要购买的是实木家具。随后双方达成交易,简易的收据中可以看到商品品名,只是简单的用沙发、茶几、餐桌等字样标注并没有表明其具体材质。邵先生说送货人员在送货组装的时候,他发现板材只有框架是实木的,大部分板材都是人造板的。在邵先生家,可以看到他购买的茶几电视柜餐桌沙发等商品,但是从外观上看不出材质到底是什么?为了更清楚地展示拌面,邵先生拆下了餐桌的一块隔板。把板材打开之后可以明显地看到有钻孔的位置很明显看出是牛皮纸颜色的密度板,而不是实木板。在这块隔板的一个钻孔中邵先生表示经过观察这块板子,其实是密度板而类似的情况还有很多。邵先生表示发现这一情况后他非常纳闷,由于双方没有在纸面上约定商品的具体材质,为了证明自己受到了欺骗,他第二天再次来到了这个家具城并找到了之前的销售人员将两人的对话进行了录音。在邵先生提供的一段录音中,对方仍旧声称这款家具就是纯实木的,而当邵先生质疑其中存在不少人造板时,对方是这样答复的。销售人员表示他们说的实木就是里面没有密度板,都是好实木打成颗粒高温压缩,在选购时说纯实木就是纯实木的。邵先生说他想买的那是实木家具,可实际情况却不是销售人宣传的那样,他认为受到了欺骗,到底怎么回事?我们平常经常听说实木家具,到底什么才是实木家具呢?录音中,对方坚称这款家具就是纯实木的,而邵先生质疑这板材属于实木颗粒板,那么对于木制家具材质应该如何宣传?有没有相关的规定呢,在国家标准化管理委员会网站可以查询到木家具通用技术条件的国家标准,其中对于实木类家具做出了定义,表述主要部位采用实木类材料制作材料包括原木,实木锯材及指接材,集成材等材料。标准中对于板木家具也做出了定义,产品框架等采用实木制作板件和框架内,版面采用市面人造板制作的木家具。而显示录音中,对方声称的实木颗粒板也可称为刨花板,而在国标中刨花板同样为人造板。由此邵先生表示,他购买的茶几电视柜就属于板木家具,而且不仅如此,他们来的沙发也有问题。邵先生说沙发是在2016年4月23日生产的,而不是销售人员说的2018年4月他们开业以后发来的。在沙发的底部可以看到这样一个标签,其中标注计划生产日期为二零一六年四月份,而在这款沙发的使用说明书中约定的几项质量保证期限。使用说明书里有一条是皮革布料等包裹材料保证质量期限为一年。承诺是实木却变成了板木,刚买来的沙发就出了质保期,种种情况让邵先生不能接受。于是邵先生表示他想把这些货全部退货,因为他受到了消费欺骗。那么他反应的情况是否属实呢?又该如何处理呢?带着疑问记者陪同他来到了购买家具的这家家具城了解情况,刚刚到门口家具城的工作人员便开始阻碍记者正常的新闻采访,经过一番沟通记者见到了当初给邵先生介绍产品的工作人员王女士,那么事实情况是不是邵先生之前说的那样呢。买个家具不便宜啊,遇到问题肯定着急,在录音中原本声称是纯实木家具,对方却坦诚地承认其中含有实木颗粒板,这样的家具,还能不能被称为纯实木家具呢?采访中,当初给邵先生介绍产品的工作人员径直离开了现场,那么邵先生买到的茶几和电视柜到底是不是实木家具呢?现场另外一位工作人员表示,邵先生买到的是板木结合家具,其中的确包含人造板。既然属于板木家具,那么销售人员在销售过程中有没有给消费者明确这一信息呢?对此邵先生表示一直以来工作人员都告诉他这就是实木家具,并且他已经将事情反映给了当地市场监督管理部门。在市场监督管理局工作人员陪同他到现场了解情况时,就是眼前的这位工作人员还在一直坚称是实木家具,为此他录下来当时的情况。那么对于这样的行为,应当如何界定的?带着疑问,记者陪同邵先生来到了市场监督管理局消保科了解情况,随时负责处理这件事情的张科长不在,通过电话记者和他取得了联系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条明确,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量,性能,用途,有效期等信息,应当真实,全面,不得做虚假或者引人误解的宣传,违反这一规定除承担相应民事责任外,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或并处警告,没收违法所得,处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,情节严重的责令停业整顿,吊销营业执照。商家销售产品无可厚非,但是在介绍产品的时候,一定要实事求是,避免出现误导消费者的情况,到时候如果出现了问题,两边儿都麻烦。截止到发稿前的邵先生告诉记者,商家已经把家具拉走了,并且承诺尽快给他退款。

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