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就再没有人接听了

作者:admin发布时间:2019-03-28 04:04

  中国质量新闻网(晨声)近日,家住北京海淀区的江先生这几天遇到了一件尴尬事,他在香河家具城订购的一款斯帝罗兰沙发,送货时无法搬进户门。据江先生向中国质量新闻网反映,沙发货款早在9月份订货时已经付清。消费者连续几天致电斯帝罗兰沙发生产厂家—金富士家居制造有限公司的售后电话,想反映一下情况,却始终无人接听。

  我家住北京海淀区。今年9月份,我在河北香河家具城金钥匙展厅店面订购了一款斯帝罗兰沙发,并直接交付了全款。到了12月初,我通知商家送货。可能是因为外埠车进城送货的原因,由商家委托的物流公司直到当晚11点左右才把沙发送到。待送货师傅把沙发搬到家门口后,问题出现了—现场一共两件分包装的沙发,都无法搬进户门。送货师傅将沙发横躺竖卧地反复尝试始终没有成功。当晚正赶上大风降温,我和两位师傅站在透风的楼道,一筹莫展。此时已近半夜,无法联系商家的负责人,物流公司只好将沙发搬走。

  从第二天起,我就开始跟香河斯帝罗兰店面联系,希望找到解决办法。需要说明的是,我家的户门是盼盼防盗门的标准尺寸型,我订购的这款沙发也是斯帝罗兰品牌的一个标准款型。商家销售人员提出,可否把沙发从窗户搬进,而我家的情况,一是外窗的尺寸不比户门尺寸大,二是我住在14层,根本没办法操作。对此,销售人员出了“主意”,让我自己雇吊车。

  协商过程中,商家又提出让我调换该品牌的其他型号,我为此在这个双休日又到北京的斯帝罗兰沙发店看过,这些店面的销售人员告诉我,我订购的那款沙发是斯帝罗兰最小的尺寸型号了。她们告诉我,要是那款进门有问题,其他款型更进不去了。

  为了选定这款沙发,我此前往返过两次到香河订货。现在,我想只能忍痛退货了。但我的想法遭到金钥匙商家的拒绝,销售人员表示,进不了门不算质量问题,不能退货。

  我认为,在第一次送货无法进门之后,香河斯帝罗兰经销商始终没有技术人员出面,具体分析研判一下进门问题,都是听销售人员提出不可操作的“建议”。我致电香河金钥匙展厅售后电话,工作人员说,如果订购沙发时,店家没有向顾客给出沙发能否进门的提示,应该由商家承担相应责任。对此,我表示,我在这家斯帝罗兰店面咨询订货过程中,没有任何一位销售人员给我提及沙发进门问题。

  为了尽快解决沙发进不了门的问题,我想到直接与斯帝罗兰沙发生产厂家—金富士家居制造有限公司售后部门联系,按照香河斯帝罗兰店面销售人员给我的客服电线,我从周六开始反复打电话过去,在一段企业介绍的录音播报后,进入受理单元,就再没有人接听了。我也试过这个电话录音提示的另一个客服电话,听到的还是同样的录音,最终的结果还是“您拨叫的电话正忙。请稍后再拨。”

  江先生表示,他订购沙发时,看中的就是斯帝罗兰做的品牌宣传。可如今斯帝罗兰厂家的客服电话跟消费者玩起了“躲猫猫”,对这个品牌的信誉打了折扣。

  截至发稿时,中国质量新闻网工作人员拨打了上面提到的两个斯帝罗兰客服电话,仍无人接听。关于此事的进展,本网将持续关注。

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